Câu hỏi thường gặp

Quên mật khẩu

Q: Làm gì nếu quên mật khẩu?

A: Vui lòng truy cập Đặt lại mật khẩu.

1. Nhập email bạn đã đăng ký để yêu cầu đường link đặt lại mật khẩu.
2. Bạn sẽ nhận được một email từ chúng tôi kèm đường link để đặt lại mật khẩu.
3. Đường link mở ra mẫu đặt lại mật khẩu để bạn có thể tạo mật khẩu mới.

Vận chuyển & Giao nhận

Q: Mất bao lâu để giao hàng tới tay người nhận?

A: Thời gian hoàn thành đơn hàng trung bình từ 5-7 ngày làm việc (các khu vực xa xôi, hẻo lánh có thể mất nhiều thời gian hơn).

Phí giao hàng

Q: Phí giao hàng là bao nhiêu?

A: Với khách hàng ở Hà Nội và Hồ Chí Minh, chúng tôi miễn phí giao hàng với đơn hàng có phí giao hàng ít hơn 30,000đ. Nếu cước cao hơn 30,000đ, phần dư sẽ do khách hàng trả. (Không áp dụng với các đơn hàng chỉ mua phụ kiện). Với khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác, vui lòng thanh toán toàn bộ phí giao hàng.

Xác nhận đơn hàng

Q: Làm sao để biết đơn hàng đã được đặt thành công?

A: Khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được một email xác nhận đơn hàng trong vòng vài giờ. Nếu bạn không nhận được email, vui lòng truy cập Tài khoản của tôi để xác nhận việc đặt hàng. Để có thể nhận những email quan trọng từ "Matmode", vui lòng đảm bảo rằng "info@matmode.com" có trong danh sách liên lạc của bạn.

Q: Tôi có thể tìm mã đơn hàng ở đâu?

Trong email xác nhận đơn hàng của bạn
Trong tài khoản của bạn sau khi đăng nhập
Trong email thông báo trạng thái đơn hàng của bạn

Q: Làm gì nếu có sai sót trong quá trình đặt hàng?

A: Sau khi bạn đặt hàng: Nếu bạn nhận thấy có sai sót, liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn hướng xử lý tiếp theo.

Khi bạn nhận gói hàng: Kiểm tra các mặt của hộp kính áp tròng trước khi mở hộp. Nếu bạn nhận thấy thương hiệu, loại hoặc độ bị sai, liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.

Để biết thông tin chi tiết về hoàn tiền, đổi trả hàng và cước vận chuyển, truy cập trang Vận chuyển và Trả hàng.

Trả hàng

Q: Làm thế nào để trả lại một mặt hàng cho "Matmode"?

A: Để có thể trả hàng nhanh nhất, làm theo các bước sau đây:

1. Điền vào mẫu liên hệ online của chúng tôi.
2. Thêm info@matmode.com vào danh sách liên hệ của bạn.
3. Dán thông tin liên hệ lên hộp kính áp tròng.
4. Bọc hàng hóa bằng túi bóng khí hoặc giấy đóng gói chuyên dụng để ngăn hư hỏng.
5. Đặt hộp được bọc vào hộp thư ban đầu (hoặc các hộp đảm bảo chất lượng).
6. Lưu ý: Không gửi sản phẩm cho chúng tôi bằng bất kỳ loại phong bì nào.

Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về Đổi và trả hàng tại đây.

Q: Sẽ như thế nào nếu một gói hàng bị hoàn lại "Matmode" do sai địa chỉ?

A. Nếu bạn theo dõi gói hàng và nhận thấy gói hàng bị trả về, liên hệ với chúng tôi nhanh nhất có thể. Để ngăn những thông báo quan trọng đi vào thư mục rác, vui lòng thêm info@matmode.com vào danh sách "người gửi an toàn".

Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm các lỗi địa chỉ từ phía khách hàng, nên chúng tôi sẽ tính khoản phí cố định ₫0 để gửi lại gói hàng. Chúng tôi sẽ giữ những mặt hàng không giao được trong vòng 30 ngày (từ ngày đặt hàng). Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi từ bạn trong thời gian đó, đơn hàng của bạn sẽ bị hủy.

Q: Làm gì nếu kính áp tròng bị hư hỏng/lỗi?

A. Kính áp tròng hiếm khi bị hư hỏng/lỗi, nhưng nếu trường hợp này xảy ra, không ném chúng đi. Vui lòng truy cập trang Vận chuyển và Trả hàng để biết thêm chi tiết.

Kính áp tròng màu

Q: Tôi có thể đeo kính áp tròng màu nếu thị lực 10/10 không?

A: Với khách hàng có thị lực 10/10, chúng tôi có kính áp tròng màu không độ cận. Do đó, vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ nhãn khoa nếu bạn:

lần đầu dùng kính áp tròng.
có bất kỳ dị ứng nào.
không biết cách sử dụng kính áp tròng.

Quan trọng: Vui lòng tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ nhãn khoa. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ biến chứng nào gây ra bởi việc sử dụng kính áp tròng.

Đơn kính thuốc

Q: Tôi có cần đơn kính thuốc để đặt hàng không?

A: Có, bạn phải có đơn kính thuốc từ bác sĩ nhãn khoa. Vui lòng đảm bảo rằng độ của kính trong thông tin đặt hàng giống với thông tin được cung cấp bởi bác sĩ nhãn khoa. Độ dành cho kính gọng không được chấp nhận. Do đó, vui lòng đảm bảo rằng độ đó là dành cho kính áp tròng.

Q: Tôi có thể tìm độ kính áp tròng của mình ở đâu?

A: Bạn có thể tìm độ kính áp tròng ở đơn kính thuốc được cung cấp bởi bác sĩ nhãn khoa hoặc ở hộp kính áp tròng của bạn.

Q: Có thể sử dụng kính áp tròng nếu DIA khác với đơn kính thuốc không?

A: Chúng tôi khuyến nghị lựa chọn kính áp tròng theo đúng chỉ dẫn của bác sĩ nhãn khoa.

Khám mắt

Q: Tôi có cần khám mắt trước khi mua kính áp tròng không?

A: Có, kính áp tròng là thiết bị y tế và bạn phải khám mắt bởi bác sĩ nhãn khoa trước khi mua. Thêm vào đó, bạn phải tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất và bất kỳ hướng dẫn nào được chỉ định bởi bác sĩ nhãn khoa.

Q: Tôi có cần khám mắt định kỳ không?

A: Có, chúng tôi khuyến nghị khám mắt định kỳ được thực hiện bởi bác sĩ nhãn khoa.

Thông tin chung

Q: Sẽ như thế nào nếu kính áp tròng tôi nhận được khác với hàng đã đặt?

A: Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi bằng cách sử dụng mẫu yêu cầu kèm theo tên, mã đơn hàng và thông tin kính áp tròng bạn nhận được.

Q: Làm cách nào để hủy đơn hàng?

A: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu online ngay lập tức để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Q: Tôi nên sử dụng loại nước ngâm nào?

A: Tùy thuộc vào loại kính áp tròng bạn đang sử dụng sẽ có những loại nước ngâm khác nhau. Vui lòng đảm bảo việc kiểm tra khuyến nghị của nhà sản xuất và tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ nhãn khoa khi lựa chọn nước ngâm.

Q: Thông tin nào được ghi trên biên lai của tôi?

A: Biên lai thông thường bao gồm thông tin mua hàng (ví dụ: tiền hàng, ngày mua hàng). Chúng tôi cũng ghi rõ phương thức thanh toán, những sản phẩm bạn đã mua (tên sản phẩm, số lượng, đơn giá, và tổng tiền của từng sản phẩm). Bạn có thể tra cứu biên lai trên hộp hàng hoặc đăng nhập vào Tài khoản của tôi.

Câu hỏi thường gặp